+48 503 934 638

21 pytań do Łukasza Ostrowskiego – właściciela m.in Hurtownia-Oliwy.pl

hurtownia oliwy

Aby odwiedzić sklep Łukasza zapraszamy na Hurtownia-Oliwy.pl

Pytanie 1: Od jak dawna jesteś związany z e-commerce i od czego się to zaczęło?

 

W latach 2003 – 2006 pracowałem w firmie, która na zlecenie Microsoftu delegowała poszczególnych "handlowców" do obsługi danego klienta. W związku z tym, że posiadałem ogromną bazę klientów, po zakończeniu projektu dla MS znalazłem pracę u Partnera Handlowego MS, gdzie rozpocząłem sprzedaż oprogramowania również poprzez sklep internetowy. W związku ze zmianami w tej firme założyłem swoją z końcem 2006 roku.

 

Pytanie 2: Jak promujesz swój sklep internetowy?

Kiedyś gdy chciałem, by w mojej okolicy wszyscy wiedzieli o moim sklepie online, rozwieszałem: bannery, plakaty i naklejki gdzie się dało. Miałem dwie duże płachty plandeki z reklamą i przyniosła ona swój skutek. Dzisiaj działam m.in. w branży spożywczej (90% obrotu firmy), na promocję składają się: reklamy u blogerów kulinarnych, bony zniżkowe na portalach, e-mailingi.

 

Pytanie 3: Potrafisz określić jak dużo stałych odbiorców masz na swoją hurtową ofertę?

Dokładnej liczby nie podam, ale jest to 64% wszystkich klientów.

 

Pytanie 4: Zatrudniasz może ludzi, lub myślisz o tym?

Zatrudniałem pracowników, ale doszedłem do wniosku, że jestem kiepskim Szefem. Mam współpracowników, uzależnionych od danego zlecenia.

 

Pytanie 5: Prowadzenie firmy określasz jako trudne, czy raczej przyjemne na wzgląd przywilejów jakie posiadasz?

Gdy zatrudniałem pracowników, brałem odpowiedzialność za nich. Kiepsko sypiałem i nerwów było dużo. Prowadząc firmę, trzeba mieć czasami nerwy ze stali. Nie jest to łatwe.

 

Pytanie 6: W jakie projekty poza swoim sklepem hurtownia-oliwy.pl jesteś zaangażowany?

Posiadam jeszcze kilkanaście stron/projektów którymi się zajmuje, są to bazy firm, katalogi stron, bazy noclegów.

 

Pytanie 7: W jaki sposób poszerzasz swoją wiedzę dotyczącą e-commerce i marketingu internetowego?

W dużej mierze wiedzę chłonę z grup na FB – na ten moment znajduje tam wszystko co potrzebuje. Na konferencje, spotkania branżowe nie mam czasu.

 

Pytanie 8: Czy masz może klientów zza granicy, czy może Polska jest jedynym rynkiem zbytu?

Tylko rynek Polski.

 

Pytanie 9: Łukasz są u Ciebie w planach kolejne sklepy, może inne branże?

Zaczynałem z własną firmą od elektroniki, mam jeszcze gdzieś jpg-a ze starym sklepem i … trzema odtwarzaczami MP4 (względnie MP3+video), w 2009 roku był ogólnoświatowy kryzys i zamówienia spadły o 75%. Trzeba było zrobić szybki pivot i zająć się czymś innym. W branży spożywczej, kryzysu nie przewiduje stąd przez najbliższe 3-4 lata skoncentruje się na poszerzeniu oferty oraz dotarciu do nowych odbiorców off-line i on-line.

 

Pytanie 10: A może myślisz o sklepie stacjonarnym, który będzie rozszerzeniem rynku?

W moim przypadku to jest bez sensu, za mała skala. Z drugiej strony hal Cash&Carry w Warszawie jest bardzo dużo a nakłady jakie trzeba by ponieść by powstał taki obiekt są … kosmiczne.

Oferujemy opcję dostawy bezpośredniej do klienta, z czego kontrahenci mocno korzystają.

 

Pytanie 11: Masz wizję swojego sklepu za kilka miesięcy?

Tak, właśnie analizujemy jak by można zmienić grafikę na sklepie online. Co do reszty, na pewno poszerzenie gamy produktów.

 

Pytanie 12: Z których form marketingu korzystasz dla swojego e-sklepu: sms marketing, content marketing, google adwords, seo?

Google Adwords, rzadko. SEO robimy we własnym zakresie, nie zlecamy tego na zewnątrz.

 

Pytanie 13: Jaka grupa docelowa jest Twoim klientem?

Trudne pytanie. Z analizy klientów indywidualnych wynika, że są to m.in.: matki z dziećmi, babcie, rzadziej nastolatkowie, młode pary, kobiety w ciąży itp. Z analizy klientów hurtowych, są to m.in.: firmy budowlane, producenci ciastek, producent mydeł ekologicznych i oczywiście cała rzesza sklepów i marketów offline.

 

Pytanie 14: Prowadzisz zarówno sprzedaż hurtową jak i detaliczną. B2B czy B2C jest cięższy?

B2C, ze względu na drobnicę produktów. B2B, wie co chce, twardo negocjuje i zamawia ilości, których B2C nie zamówi przez trzy miesiące.

 

Pytanie 15: E-biznes w Polsce, czy w Twoim przypadku to opłacalny temat?

Tak.

 

Pytanie 16: Jak dużą dzienną liczbę zamówień obsługujesz?

Uśredniając (hurt+detal) to 6-9 dziennie.

 

Pytanie 17: Czy w Twojej branży istnieje coś takiego jak sezonowość?

Zdecydowanie tak. Właśnie teraz w Lipcu mamy najlepszy tego przykład. Spadek zamówień, mniejszy ruch na sklepie on-line. Pod koniec Sierpnia wszystko wróci do normy.

 

Pytanie 18: Korzystasz ze wsparcia w sprzedaży? Jakieś narzędzia wykorzystujesz do logistyki, sprzedaży, zarządzania?

Pracowałem na kilku programach wspomagających, ale po latach doświadczeń najlepszy okazał się … zwykły podręczny kalendarz A4.

 

Pytanie 19: Komu kibicujesz na mundialu?

Holandii.

 

Pytanie 20: Gdyby przyszedł do Ciebie absolutnie początkujący w dziedzinie e-commerce. Jaką radą na start byś go obdarzył?

Ucz się, analizuj i dalej się ucz, wyciągaj wnioski i działaj. Druga rada, to znajdź sobie partnera do współpracy, który tą naukę będzie sprawdzać a wnioski korygować. Na koniec, więcej obydwaj zdziałacie.

 

Pytanie 21: Czego Ci życzyć Łukaszu?

Mamy z żoną nasze własne prywatne plany, chciałbym by się ziściły 🙂

 

21 pytań do Marty Bąk – współwłaścicielki sklepu aroma-terapia.pl

2014-05-07_16h06_56

Pytanie 1: Na jakiej platformie sklepowej oparta jest  strona Waszego sklepu?

Marta: Prestashop – naszym zdaniem jeden z najlepszych i najtańszych rozwiązań.

Pytanie 2: Skąd pomysł, by w internecie handlować właśnie olejkami i kadzidełkami?

Marta: Jest to poszerzenie rynku zbytu. Nie handlujemy tutaj tylko na terenie Otwocka, a całej Polski.

Pytanie 3: Do jakiego targetu kierujecie swój sklep? Kto jest Waszym wymarzonym klientem?

Marta: Tutaj warto zaznaczyć, że większość klientek jest w wieku 25-45 lat. Nie mniej, świadomość oraz wiedza, na temat aromaterapii starszych Polek rośnie z roku na rok i możemy to z łatwością zaobserwować w naszym sklepie stacjonarnym. Trudno powiedzieć jak wygląda wymarzony klient. Każda kobieta jest godna uwagi.

Pytanie 4: W jakim kierunku chcecie rozwijać Wasz sklep?

Marta: Marzy mi się, żeby powstała sieć sklepów stacjonarnych. Chcę zwiększyć ruch, założyć bloga, forum eksperckie oraz kanał na YouTube.

Pytanie 5: Czy długo zajęło Wam pełne wdrążenie sklepu?

Marta: Całe wdrążenie sklepu zajęło blisko rok, ciągłe zmiany produktów, tworzenie opisów, domawianie z producentami.

Pytanie 6: Co uważasz o marketingu w internecie jakie będą trendy w tym roku, na co warto postawić?

Marta: Marketing w internecie jest podstawą w dzisiejszych czasach. Rok 2014 jest okrzyknięty rokiem content marketingu, dlatego warto zadbać o unikalne opisy produktów w swoim sklepie.

Pytanie 7: Czemu tak bardzo lubisz sprzedaż internetową, co ją wyróżnia od zakupów w sklepach tradycyjnych?

Marta: Tutaj warto zaznaczyć, że w internecie można znaleźć dużo więcej rzeczy, niż w rodzinnej miejscowości, częściej po bardziej okazyjnych cenach (duża konkurencja, porównywarki cenowe).

Pytanie 8: Czy ciężko współpracuje się z klientem internetowym? Masz w tym segmencie doświadczenie bo pracujesz na co dzień w agencji interaktywnej.

Marta: Zgadza się, na szczęście nie udało mi się natrafić na trudnego klienta. Większość sporów wynika z niewiedzy. Dlatego należy na spokojnie tłumaczyć, edukować.

Pytanie 9: Dokończ zdanie. Internet jest dla mnie:

Marta: źródłem wiedzy, kiedy potrzebuje;

źródłem utrzymania;

sposobem na rozrywkę oraz samokształcenie.

 

Pytanie 10: Zastanawiałabyś się kim byłabyś gdybyś nie zarabiała pieniędzy na pracy w e-commerce czy w reklamie internetowej?

Marta: Mam plan, żeby założyć szkółkę szachową (jestem instruktorem tej dyscypliny sportowej). Jednak wiem, że jeszcze potrzebuję na to czasu.

Pytanie 11: Co jest najcięższe w pracy internetowej zdalnej?

Marta: Myślę, że największy problem, to wszystkie pożeracze czasu typu facebook, czy demotywatory. Ja całe szczęście nie mam z tym problemu. Warto również zadbać o zdrowie. W pracy biurowej kręgosłup oraz wzrok są szczególnie narażone.

Pytanie 12: Czy wiążesz swoją przyszłość ze sprzedażą w sklepie internetowym?

Marta: Tak, rynek ecommerce w Polsce szybko się rozwija.

Pytanie 13: Polska kraj ambitnych ludzi, czy kraj straconych szans?

Marta: Raczej skrajności. Ludzie bogaci zwiększają dystans do biednych. Uważam, że nie należy myśleć w kategorii jestem biedny więc zostanę do końca życia. Raczej warto się zastanowić co należy zrobić, by ten stan zmienić. Proszę zauważyć, że w większości życiorysów bogatych ludzi znajdziemy wzmiankę, że chociaż raz w życiu był/a bankrutem.

Pytanie 14: Twój pierwszy milion na koncie zarobisz w Internecie czy innymi metodami?

 Marta: Nie wykluczam ani internetu, ani pracy „stacjonarnej”.

Pytanie 15: W jakim kierunku chcesz się teraz rozwijać i co robisz w tym celu?

Marta: Chciałabym, żeby w pracy mnie doceniano. Staram się czytać branżowe książki, choć z racji tego, że zawsze się „ gdzieś spieszę” i większość rzeczy powinnam zrobić „na wczoraj”, to większość wiedzy czerpię z fanpage.

Pytanie 16: Czy Aroma pójdzie w kierunku trendu na ten rok, czyli content marketingu?

Marta: Aktualnie są wymieniane wszystkie opisy. Jest to szczególny element w e-sklepie. To właśnie dzięki niemu można pozycjonować sklep na tak zwany długi ogon (long tail), od niego, między innymi, również zależy, czy konsument kupi produkt, czy też nie.

Pytanie 17: Praca przed komputerem nie należy do zdrowych. Co robisz aby nie zwariować te kilka godzin dziennie przy biurku?

Marta: Przeczytałam kiedyś takie zdanie, że jeżeli ktoś robi to, co lubi to nie przepracuje ani chwili. Ważne jest, żeby po kilku godzinach pracy odejść na chwilę sprzed komputera, aby odpoczęły nam oczy oraz kręgosłup.

Pytanie 18: Jak widzisz rozwój e-commerce w najbliższej przyszłości?

Marta: Znalazłam ostatnio badanie w internecie dotyczące rynku ecommerce (2013 rok). 58%  respondentów odnotowało wzrost sprzedaży w swoim e-sklepie. I aż 61% zanotowało wzrost klientów. Na tej podstawie można  domniemać, że rynek ten będzie stale się rozwijał.

Pytanie 19: Czy w tak konkurencyjnym i nasyconym świecie jakim jest e-commerce jest jeszcze miejsce na nowych, małych graczy?

Marta: Dobrze przygotowany sklep i odpowiedni marketing jest w stanie uczynić cuda. Co prawda nie tylko to, ponieważ coraz częściej na transakcje kupna-sprzedaży  ma wpływ jakość obsługi, czy odpowiednie opakowanie.

Pytanie 20: Czy zamierzacie stosować w Aromie cross selling i up selling? Póki co nie widziałem tych rozwiązań u Was na stronie.

Marta: Tak, oczywiście.

Pytanie 21: Czego należy Ci życzyć w ehandlu?

Marta: Nieustannego rozwoju oferty, poszerzenia sprzedaży na rynek stacjonarny.

 

bannerv3 (1)